みなさん、メリークリスマス🎄✨
今年は都内で平年より15日も早く雪が降ったそうです。夏が長く、秋が短く、一気に冬で四季はどこにいってしまったのでしょうか…🤔

そして気づけば年末です。2024年も残りわずかとなりました。今年の年末年始は大型連休の方も多いかと思いますが、福袋や初売り、冬のセールと12月から1月は販売業の繁忙期。たくさんのお客様と接する繁忙期。体力的にも疲労がたまりがちですが、気持ちの良い接客でお客様の心を掴みたいですね！

今回のテーマは接客業において第一印象を左右するといわれる「挨拶」と「話し方」。お客様が気持ちよく買い物を楽しめるかどうかは、接客態度・姿勢がとても大切です。できて当たり前、ではなく、定期的に自身の接客や挨拶を振り返ってみましょう！
ここでは、接客時の挨拶のコツや、好かれる話し方のポイントを事例ともにご紹介します。

【接客で使いたい挨拶の基本】

(1) 明るい表情と元気な声
・笑顔を忘れず、ハキハキと話す
・声のトーンは少し高めが好印象

(2) シーン別の基本挨拶例
入店時：
「いらっしゃいませ！本日はありがとうございます。」

問い合わせ対応時：
「何かお探しですか？どうぞご遠慮なくお申し付けください。」

会計時：
「ありがとうございます。次回もぜひお待ちしております。」

退店時：
「またのお越しを心よりお待ちしております！」

【好印象を与える話し方】

(1) お客様に寄り添う言葉選び
自然なフレーズ:
「こちら、実際にお使いのお客様からも大変ご好評いただいております。」
「お選びいただいたカラー、とても落ち着いた雰囲気で素敵です。」

選択肢を広げる:
「こちらもご覧になりますか？」
「他にもおすすめの商品がございます。」

(2) 誠実さを伝えるトーン
・落ち着いた口調で丁寧に説明
・適度な間をとり、急がず、押しつけない

(3) 心に寄り添う共感の姿勢
・お客様の話に耳を傾け、共感する姿勢を示す
・お客様の希望を正確にくみ取り、最適な提案をする

(4) ポジティブな表現を意識する
・「できません」ではなく「こちらならご対応できます。」
・「在庫切れです」ではなく「次回の入荷予定を確認いたします。」

【接客上手なスタッフの心構え】

(1) お客様の立場になって考える
自分がお客様ならどんな対応が嬉しいか、常に想像する。

(2) チームワークを大切にする
他のスタッフと協力し、スムーズな接客を心がける。

(3) 自分を磨く
日々の経験から学び、常にスキルアップを意識する。

接客において挨拶と話し方は、信頼関係を築く第一歩です。お客様が「また来たい」と思うお店づくりには、スタッフ一人ひとりの心配りが不可欠。新しい1年の始まりに明るい笑顔、誠実な対応、丁寧な話し方を心がけ、より良い接客を目指しましょう。

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◽️ちょこっと小話

大晦日といえば「年越しそば」。年越しそばは江戸時代に定着した風習といわれています。もとは大晦日に食べる祝膳の1つだったそうです。また、年越しそばの由来は諸説あるのだとか。

・そばが細く長く伸びることから長寿を願った
・そばは切れやすいことから、苦労や厄災と縁が切れるよう願った
・金細工の職人が金粉を集めるときにそば粉を使っていたため、金運アップを願った

みなさんは年越しそばを大晦日の何時ごろ食べていますか？あるデータによると今も日本人の約6割が年越しそばを食べており、食べる時間帯は除夜の鐘を聴きながら23時前後という方が多いそうです。年越しそばはこの時間！といった正しい時間はないそうなので、12月31日であればいつでもOKなようです。ただ、両年をまたいでしまうと、験担ぎの効果が薄れてしまうと言われているので、年内に食べたいですね！

年越しそばや除夜の鐘…年末がグッと近づいてきた気がします！
今年はどんな1年だったでしょうか？2025年がみなさんにとって素晴らしい1年になりますように。

みなさん、良いお年をお迎えください✨

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