季節の変わり目に活かしたい“お客様との会話の工夫”

2025年9月30日

9月も終わりに近づくと、昼間はまだ暑いのに朝晩は少し冷える…そんな日が増えてきます。気温が安定しないこの時期は、お客様も「どうしようかな」と悩みがち。だからこそ、売場でのひと言や共感がぐっと響きます。今回は、季節の変わり目に活かせる声かけのアイデアをご紹介します。

１．季節の変わり目は「迷い」の季節

この時期のお客様は「そろそろ秋物が欲しいけど、まだ暑いし…」といった気持ちで来店されることが多いかと思います。明確に欲しい物が決まっているわけではなく、ちょっと立ち寄って様子を見ている方も少なくありません。そんなときは、商品の説明を一方的に始めるよりも「今日は朝と夜で気温差がありますよね」といった共感の一言からスタートするのがおすすめです。

２．まずは共感のひと言から

お客様は「分かってくれた」と思えた瞬間に安心いただけます。だからこそ、最初のひと言はとても大事。
「最近、服装に迷いますよね」
「羽織るものが欲しくなる季節ですよね」
こんな言葉を添えるだけで、自然に会話が広がっていきます。商品を紹介するのはそのあとで十分です。

３．会話の中で気持ちをくみとるコツ

「秋らしいものが欲しいけど何を選べばいいか分からない」というように買いたいものが明確になっていないなかで来店されることも多いです。ここで役立つのは、目線や仕草に合わせたさりげない声かけです。

例えば、お客様が手に取っている商品に沿って、「色から取り入れると季節感が出やすいですよ」と伝えたり、「週末のお出かけにも使いやすいですよ」と添えたりといった、お客様が“今その場で考えていること”に寄り添うと、無理なく会話がつながります。

４．「こういう時に役立ちますよ」と寄り添い提案

共感から入った会話は、そのまま提案につなげやすいです。
「急な冷え込みには、このくらいの厚さがあると安心ですよ」
「通勤にもプライベートでの外出時にも使えるので便利ですよ」

といった具体的な提案をすると、お客様は自分の生活に当てはめてイメージしやすくなります。“売り込む”よりも“役立つ場面を共有する”意識で伝えるのがポイントです。

５．小物や色で季節感を自然に伝える

小物や色で秋を楽しんでもらうのもおすすめ。バッグや靴下に秋色を取り入れるだけでも雰囲気が変わります。
「全部変えなくても、小物で季節感を出すだけで気分が変わりますよ」と声をかければ、気軽に試してみようと思ってもらいやすいです。

６．初めてのお客様にも安心感を与えるひと工夫

常連のお客様が多いお店もあれば、ほとんどが初めてのお客様というお店もあります。どちらにしても大切なのは「ここなら安心して見られる」と思ってもらうこと。
「SNSで見たから来てみた」「ちょっと試したい」と立ち寄られることも多いです。そんなときは「今この色が人気なんですよ」「一度羽織ってみるとイメージしやすいですよ」といった、ラフでフレンドリーな一言が効果的。誰にとっても“ここは居心地がいい”と思っていただける工夫が、次のご利用につながります。

７．まとめ：共感の積み重ねが選ばれる理由になる

季節の変わり目は、お客様もスタッフも迷いやすい時期。でも、だからこそ「分かってもらえた」と思えるひと言が心に残ります。売場での小さな共感や提案の積み重ねが、「またここに来たい」と思っていただける理由になっていきます。

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ちょこっと小話：「秋の七草」といえば…？

「七草」と聞くと春の七草粥を思い浮かべる人が多いですが、実は秋にも「秋の七草」があるんです。春が“食べる”文化なのに対し、秋は“眺めて楽しむ”文化。奈良時代の歌人・山上憶良（やまのうえのおくら）が万葉集で詠んだ歌が始まりといわれています。