販売員の業務に欠かせない！ 「報告・連絡・相談」の大切さ✨
販売員の業務に欠かせない！ 「報告・連絡・相談」の大切さ✨
2024年8月28日
こんにちは！
今年の夏は例年以上に天気の急変が多く、雷を見る機会も増えた気がします…。
雨が多いと湿度が上がり暑苦しさも増しますが、晴れた日の夏の青空はとても気持ちが良いです。（猛暑でなければ最高！）
今回は販売員の業務にも欠かせない「報（ホウ）・連（レン）・相（ソウ）」について。
販売職に関わらず、仕事をするうえで大切な「報告」「連絡」「相談」ですが、具体的に何をすればよいのか？と考えてしまうこともしばしば。
言葉はわかるものの、「知っている」「当たり前」で終わらせず、上手く活用することで仕事をより円滑に進められるよう、具体的な事例を織り交ぜながら解説していきたいと思います。
「報（ホウ）・連（レン）・相（ソウ）」とは？
仕事のコミュニケーションの中で大切な「報告」「連絡」「相談」の頭文字をとって「報（ホウ）・連（レン）・相（ソウ）」と呼ばれますが、この言葉は1980年代に日本のビジネスマン向けのビジネス書やセミナーで広まったものと言われています。
どれも相手に伝えることを目的とした言葉ですが、
報告は「事実を伝える」こと
連絡は「情報を共有する」こと
相談は「助言や意見を求める」こと
をそれぞれ意味しています。
- 報告（ほうこく）
意味 :
上司や関係者に対して、現在の状況や結果を伝えることです。報告は、過去に行われた業務の進捗や結果、または問題発生時の詳細を共有するためのものです。
具体例 :
・販売状況の報告 : 売れ筋商品や在庫状況、キャンペーンの効果などを店長や本部に正確に報告することで、迅速な対応が可能になります。
・お客様からのフィードバック : 直接お客様から得た意見や要望を報告することで、サービス改善や商品開発に役立てることができます。
- 連絡（れんらく）
意味 :
必要な情報を他者に伝えることです。連絡は、業務に関連する情報や変更事項、注意事項を共有し、関係者が同じ認識を持つことを目的としています。
具体例 :
・商品の入荷・欠品の連絡 : 商品の入荷や欠品情報を他のスタッフに適時に連絡することで、お客様への対応がスムーズに行えます。
・シフトや休暇の連絡 : シフトの変更や休暇の取得を事前に連絡することで、他のスタッフへの影響を最小限に抑えられます。
- 相談（そうだん）
意味 :
問題解決や意思決定のために他者の意見や助言を求めることです。相談は、自分一人では判断が難しい問題や重要な決定を行う際に、適切な助言を得るためのものです。
具体例 :
・クレーム対応の相談 : お客様からのクレームや難しい要望があった場合、先輩や上司に相談することで、適切な対応が取れるようになります。
・売り場のディスプレイや接客方法の改善 : 売上が伸びない場合や新しいアイデアがある場合、チーム内で相談して改善策を講じることが重要です。
販売員の仕事の中で報連相はチームワークを強化し、店舗運営を円滑にするために欠かせない要素です。報連相により一人ひとりのスタッフが効率的に働き、お客様に対して一貫したサービスを提供することができます。報連相を意識して仕事に取り組みましょう！
✼••┈┈┈┈••✼••┈┈┈┈••✼
◽️ちょこっと小話
9月は十五夜がありますが、「十五夜」「お月見」「中秋の名月」…少し意味は異なるようです。
本来の十五夜とは「旧暦の毎月15日の夜」のことを指すのだとか。秋の行事というイメージが強い十五夜ですが、本来は毎月存在する行事です。旧暦は月の満ち欠けを基準にする暦の数え方で、毎月15日の頃に満月を迎える場合が多いことから、毎月15日の夜である「十五夜」の頃が月を眺めるのに最適となり、のちに月見をする行事そのものも「十五夜」と呼ばれるようになりました。
（*十五夜でも満月にならない日もあるため、十五夜＝必ず満月というわけではありません）
現在では、十五夜とは「旧暦8月15日の夜」のみを指すのが一般的となりました。旧暦の8月15日は、現在使用されている暦（新暦）では9月中旬～10月上旬にあたり、月がもっとも明るく見える時期です。そのため、十五夜の月はとくに美しく見えるとされ、これを「中秋の名月」と言います。
そのため、正確には「十五夜」と「中秋の名月」は意味合いが異なるのですが、現在ではほぼ同義で使われているそうです。
ちなみに十五夜に月を眺めて楽しむ文化は、平安時代の貴族文化に由来します。それが江戸時代に庶民に広まり、作物の収穫祭や五穀豊穣の祈願と結びついて現在まで伝わっているとされています。
引用：くらひろbyTEPCO 「2024年：十五夜とは？由来や意味・お供え物・中秋の名月との違いも解説」
今年の十五夜は9月17日だそうです！晴れてキレイなお月様を見たいですね✨
***販売スタッフ大募集！*************
「販売員になりたいので相談したい」
「アパレルの仕事を紹介してほしい」
20代から50代まで幅広い世代の方が活躍中！
ぜひ応募フォームからご連絡ください。
応募フォーム
****最新！急募中の求人情報********
やりたい仕事を探して応募したい方はこちら
アパレル求人検索
****当社公式サイト*****************
当社の雰囲気を知っていただけます！Facebook
株式会社エース・プロモーション TEL：03-3981-8838
