こんにちは！

今年は梅雨入りが遅く、体感カレンダーが少しずれていますが、まもなく7月。今年の夏も猛暑といわれていますね…。みなさん、梅雨の時期も熱中症には十分お気をつけください！

販売や接客のお仕事を探している方に「販売や接客で活きるスキルって何？」と質問をいただくことがあります。

「・・・！たくさんあります！！」

お仕事をする中では当たり前の行動になってしまっているかもしれませんが、販売や接客のお仕事にはプロフェショナルな技術が必要です。

今回は「販売・接客」で活きるスキルについて、少しお話しできればと思います。

◾️販売・接客業は「感情労働」？

販売や接客のお仕事や個人消費者を担当する営業のお仕事は、「感情労働」と言われます。「感情労働」とは、表情や声で適切な感情を表現することが求められる仕事のことです。「感情労働」と同じように「肉体労働」や「頭脳労働」と呼ばれる仕事もありますが、「肉体労働」はその名の通り体を動かす仕事、「頭脳労働」は思考をしながら企画を立案するような仕事のことを指すと言われます。

それぞれの仕事に必要とされるスキルがあるのですが、「感情労働」は相手の気持ちの機微を読むことに長けた人が多いため得意不得意は従事する人の性格やタイプによるものと思われがちなのですが、意識的に磨き身につけていくスキルであり、仕事で必要とされる専門的な武器です。

◾️「販売・接客」で磨かれるスキルとは？

「感情労働」とお伝えしましたが、この仕事をする上で磨くべき、そして磨かれるスキルは以下のようなものがあります。

・積極的な傾聴力
相手の話を「聞く」だけではなく、相手のことや状況を理解し判断しながら、適切な反応を返すスキルです。顧客の本当のニーズや気になっている点を把握できます。

・柔軟性と適応力
変化する状況や異なるタイプの顧客に対応するための柔軟な思考と行動力です。誰にでも同じ接客ではなく相手に合わせた対応を瞬時にできることで、顧客の満足度や体験を向上することができます。

・問題解決力
さまざまなトラブルが起きたとき、迅速に対応・解決するスキルが求められます。日々の経験の中で磨かれるスキルです。

・自己管理能力
「感情労働」という名の通り、自分の感情を使う接客の場では「感情の管理能力」が必要とされます。これは自分の感情をコントロールし、冷静かつプロフェッショナルな態度を保つスキルです。顧客の感情に適切に対応することが求められます。

接客で培われるこれらのスキルは、どのような職場でも求められるものです。意識的に磨くことができますので、プロフェッショナルなスキルを身につけていきましょう！

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◽️ちょこっと小話

もうすぐ七夕。七夕は一年間の重要な節句を表す五節句の一つであり、日本で古来より行われているお祭りです。ところで七夕の起源はご存知ですか？調べてみたところ、どうやらいくつか説があるようです。

１）もともと日本の神事であった「棚機（たなばた）」

２）おりひめとひこぼしの伝説

３）奈良時代に中国から伝来した「乞巧奠（きこうでん）」

これらが重なったものと言われているようですが、私たちに馴染み深いのは「おりひめとひこぼしの伝説」でしょうか。

おりひめとひこぼしのストーリー。私は「雨が降ると二人は会えない」と聞いて育ってきましたが、地域によって伝わり方はさまざまなようです。

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七夕の夜、少しでも雨が降れば二人は会えないと伝えるところもあれば、雨でも二人は出会える、雨はおりひめのうれし涙で雨の水でけがれが洗われるなどとするところもあります。

いっぽう、二人が会えば疫病がはやるとして、会わないように雨を願うところもありました。昔は七夕は旧暦の七月七日（八月十二日ごろ）に行われていたため、干ばつに苦しんでいた地方の人々が雨を願った、ということもあるようです。

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引用：京都地主神社「七夕の歴史・由来」

七夕は梅雨の期間であることが多いですが、今年は晴れるでしょうか？

夏の夜空に願いを込めて、2024年の下半期もみなさんにとって素敵な毎日になりますように✨

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