エースのアパレル業界blog

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お客様満足度アップ!アパレル販売員に大切な接客の基本と成功の秘訣✨

お客様満足度アップ!アパレル販売員に大切な接客の基本と成功の秘訣✨

2024年9月27日

こんにちは!

長く暑い日が続きましたが、一気に秋の空気に変わってきましたね。今年はもうしばらく夏服が活躍するかと思いましたが、慌てて秋服に衣替え中です…!

今回のテーマは、アパレル販売員に大切な接客の基本と成功の秘訣です。また来店したいと思っていただけるよう、日々接客スキルの研鑽が必要です。お客様満足度の向上に必要な接客のポイントをお伝えします!

 

現代のアパレル業界における接客の重要性

アパレル業界は日々変化し、オンラインショッピングの台頭によって消費者の購買行動も大きく変わりました。しかし、実際に店舗に足を運んで商品を手に取る体験は依然として重要です。その中で、販売員の接客が顧客体験を大きく左右する要素となっています。

良い接客は、顧客に「また来たい」と思わせるだけでなく、購入意欲を引き出し、リピーターを増やす大きな力を持っています。アパレル業界で競争が激化する中、単に商品を売るだけではなく、お客様に寄り添った提案や丁寧な対応が求められています。接客スキルの向上は、販売員個人のスキルアップに留まらず、ブランド全体のイメージ向上にも直結する重要なポイントです。

 

販売員が覚えておきたい基本的な接客スキル

アパレル販売員にとって、顧客とのコミュニケーションは日常業務の要です。基本的な接客スキルを身に付けることで、より多くのお客様に満足してもらえるサービスを提供できます。以下は、特に重要な基本スキルの一部です。

・笑顔とアイコンタクト

最初の印象は非常に重要です。笑顔での挨拶としっかりとしたアイコンタクトは、来店されたお客様に安心感を与え、店内での買い物を楽しむ雰囲気を作り出します。シンプルな挨拶でも、温かみのある態度で行うことで、顧客に好印象を残すことができます。

・ニーズのヒアリング

お客様が何を求めているのかを正確に理解するためには、効果的なヒアリングが欠かせません。例えば「どのようなシーンでお使いになられますか?」といった質問は、お客様のニーズに応じた適切な提案を行うための大切なステップです。相手の回答に耳を傾け、興味を示すことで、お客様との信頼関係を築くことができます。

・商品知識の活用

商品の特性や素材、コーディネートの提案など、専門的な知識を基にした提案は、お客様に信頼感を与えます。「この素材は通気性が良く、夏でも快適に過ごせます」といった具体的な説明を加えることで、お客様はその商品の価値をより深く理解しやすくなります。しっかりとした商品知識を持つことが、販売の成功に繋がります。

 

実際の店舗で使える実践テクニック

理論だけではなく、実際の現場で即戦力となる接客テクニックも重要です。ここでは、お客様満足度を高めるための実践的な方法を紹介します。

・観察力を活かしたアプローチ

お客様顧客が何を求めているか分からない場合でも、姿勢や表情、店内での動きをよく観察することで、必要なアプローチを決めることができます。例えば、商品に手を伸ばしたり、じっくりと見ていたりした時には「こちらのデザインが最近人気です」とさりげなく声をかけることで、自然な会話のきっかけを作ることができます。

・お客様に合わせたパーソナライズドな提案

お客様ごとに異なるニーズや好みを理解し、個別に合わせた提案をすることで、購入に繋がりやすくなります。お客様が選んでいるアイテムに関連する商品を紹介する際、おすすめする理由や背景を加えた具体的な提案をすることで、「自分のための提案」と感じていただくことができます。

・丁寧なフォローアップ

最後に、購入後も丁寧なフォローアップを心がけることで、リピーター顧客を増やすことが可能です。例えば、「また何かございましたらお気軽にご相談ください」といった言葉を添えるだけでも、次回来店のきっかけを作ることができます。また、会員登録やメールマガジン、公式LINEなどへの誘導も忘れずに行い、定期的なコミュニケーションを続けることが大切です。

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◽️ちょこっと小話

前回のブログでは9月の十五夜についてご紹介しましたが、実は10月にも十三夜という風習があるそうです。

十三夜(じゅうさんや)は旧暦の13日の夜、主に旧暦9月13日の夜を指し、旧暦9月13日には十三夜のお月見をする風習があります。十五夜は中国伝来の風習ですが、十三夜は日本で始まった風習なのだとか。現在の太陽暦にあてはめると毎年日付が変わり、2024年の十三夜は、10月15日(火)になります。

満月より少し欠けた十三夜ですが、十五夜の次に美しいとされ、お月見をするようになりました。

基本的には十五夜と同様に秋の豊穣を感謝して、月見団子や時期の収穫物、すすきを飾ります。十三夜は栗や豆の収穫祝いでもあるため、収穫物としては栗や豆を供える風習があります。

ちなみに、十五夜とお団子の作り方は同じそうですが、十五夜のお団子は15個(または簡略化して5個、1年の満月の数にあわせて12個※閏年には13個)を供えるのに対して、十三夜のお供え物では、13にちなんで13個(または簡略化して3個)。並べ方は以下にご紹介します。

 

3つの場合・・・三角形のように三つ並べる

13個の場合・・・1段目に9個(3×3)、2段目に4個(2×2)並べる

 

引用:

東京ガス 暮らし情報メディア ウチコト 「【秋のお月見】十三夜をお祝いする意味とは? 2024年はいつ?

 

今年は十三夜のお月見も楽しみたいですね✨

そして実はお月見は1年に3回あります…!次回は11月の十日夜をご紹介したいと思います🌝

 

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