9月の“気温・気分”の変化に寄り添う接客術✨

2025年8月27日

こんにちは！
8月も終わりに近づき、朝晩には涼しい風を感じるようになりました。8月後半から9月にかけては、季節の変わり目。
「まだ暑いけど、どこか秋の気配がする」――そんな“ゆらぎ”の時期ですね。

販売・サービス職の皆さんにとっては、お客様の様子もまたこの季節ならでは。
残暑に疲れていたり、新学期や異動・転勤で気持ちが揺れやすかったり。
だからこそ、9月は“気温”と“気分”の両方の変化に寄り添った接客が大切になります。

今回は、季節の変化に合わせてお客様に心地よさを感じてもらえる接客術をお届けします！

◆ 9月は「ゆらぎの季節」。お客様の気分も揺れやすい

9月のお客様対応でよく聞かれるのが――
「朝は涼しかったのに昼はまだ暑い」
「クーラーが効きすぎて寒いくらい」
「夏休み明けで気持ちがついていかない」

まさに、体調も気分も不安定になりやすい時期です。
この“ゆらぎ”に敏感になることが、接客の質を上げる第一歩。

・体調を気づかうひと声
・落ち着いたトーンの笑顔やお声がけ
・さりげない気配り（椅子や冷たい飲み物の案内など）

ちょっとした一言や仕草が、お客様に安心感を与えます。

◆ 気温の変化に寄り添う接客術
1．「残暑」と「秋気配」のバランスを意識
「まだ暑いですね」と声をかけるか、「秋らしくなってきましたね」と話すか。
同じ9月でも、お客様の体感や気分は人それぞれ。
だからこそ、“残暑をねぎらう”と“秋を楽しむ”の両方を使い分けられると◎です。

2．売場やサービスで「季節の心地よさ」を演出
・BGMを夏のアップテンポから、少し落ち着いた曲調に
・ディスプレイや小物に「秋色」をプラス
・レジ袋や包装紙に、落ち着いた色味をさりげなく取り入れる
視覚や聴覚から伝わる“秋の気配”は、お客様の気持ちをふっと和ませます。

◆ 気分の変化に寄り添う接客術
1．「お客様の表情」をよく見る
疲れているようなら、ゆったりと。
元気そうなら、明るくハキハキと。
声のトーンやテンポを相手に合わせることが、寄り添い接客の基本です。

2．「一言添える」習慣を持つ
「まだ暑いので、どうぞご自愛くださいね」
「朝晩は涼しくなってきたので、体調にお気をつけください」
こうした言葉は、商品の魅力を伝える以上に**“この人は気づいてくれている”**という安心感を与えます。

3．「表情と姿勢のリセット」で自分も整える
9月はスタッフ自身も“夏の疲れ”が出やすい頃。
気が緩むと、知らず知らず笑顔が減ったり、姿勢が崩れたりしがちです。
・レジや接客の合間に、軽く背筋を伸ばす
・鏡を見て「口角」を確認する
・一日の中で“表情をリセットする瞬間”を意識する
お客様に寄り添うためには、まず自分が整っていることが何より大切です。

✼••┈┈┈┈••✼••┈┈┈┈••✼

ちょこっと小話：「二十四節気「白露（はくろ）」とは？」

春分・夏至・秋分・冬至。これらは二十四節気のひとつです。9月は秋分ですが、その前にやってくる9月上旬の二十四節気のひとつに「白露（はくろ）」があります。